譚,明玉 <br/><br/>
如何抓住顧客 / 
譚明玉編譯. 
 - 初版 
 - 臺北市 :  書泉出版社,  民78. 
 - [7],186面  21公分 
 - 企業人動腦系列  95 .
<br/><br/> 附錄：加強和測量顧客服務表現的參考資料 
<br/><br/><label>ISBN: </label>(平裝)  新臺幣120元